Quel est le probléme public en réponse auquel l'engagement est pris ?
- Absence de dispositif opérationnel de plaintes ou de recours au niveau du service public
Faible participation du citoyen à l’amélioration du service public
Faible efficacité de l’administration publique
Quel est l'engagement ?
Enjeu : participation citoyenne à l'amélioration de la qualité du service public, à l’amélioration de la transparence et de la redevabilité de l’administration publique
Objectif global : améliorer la qualité de prestation du service public
Résultat escompté : le dispositif d’enregistrement et de traitement des plaintes est fonctionnel dans trois (03) ministères pilotes
Comment cet engagement contribuera-t-il à résoudre le problèeme public ?
Cet engagement permettra:
- De rendre fonctionnels les services d’accueil de trois (03) départements ministériels ;
De répondre aux préoccupations des usagers ;
D’améliorer la qualité du service public à travers les suggestions des usagers.
Pourquoi cet engagement est-t-il pertinent en matière des valeurs du PGO ?
Cet engagement est pertinent car :
Il crée un espace qui permet aux citoyens de s’informer de l’action publique ;
Il offre l’opportunité aux citoyens de donner leurs avis sur la qualité des prestations de service public ;
Il permet le traitement des plaintes des usagers et permet à l’administration de rendre compte de sa gestion ;
Il améliore l’efficacité de l’administration.
Information complémentaires ?
- Lien avec l’Axe1 du PNDES « réformer les institutions et moderniser l'administration »
Lien avec l’axe 3 du Plan stratégique décennal de modernisation de l’administration consacré à l’accessibilité et la transparence
Lien avec la Stratégie nationale de promotion de la bonne gouvernance dont l’axe 3 porte sur le « Renforcement de la participation et de l’équité » et l’axe 4 sur la « Lutte contre la corruption et promotion de la performance »
Lien avec l’Objectif de développement durable (ODD) 16 : « Promouvoir l’avènement de sociétés pacifiques et ouvertes aux fins du développement durable, assurer l’accès de tous à la justice et mettre en place, à tous les niveaux, des institutions efficaces, responsables et ouvertes »
Planning de réalisation
Activités importantes | Date début | Date fin | Etat | Taux Exécution |
---|---|---|---|---|
Organiser des concertations avec les ministères pour identifier les trois (03) ministères pilotes | 2020-01-01 | 2021-06-30 | Complet | 100% |
Elaborer un arrêté portant attributions, organisation et fonctionnement du Secrétariat général en intégrant le volet traitement des plaintes | 2020-01-01 | 2021-06-30 | Complet | 100% |
Acquérir du matériel de bureau et du matériel informatique | 2021-01-01 | 2021-06-30 | Complet | 100% |
Assurer la connectivité au réseau internet des services d’accueil | 2020-01-01 | 2021-06-30 | Complet | 100% |
Mettre à niveau la plateforme pour prendre en compte de nouvelles fonctionnalités | 2020-01-01 | 2021-06-30 | Complet | 100% |
Assurer la formation des acteurs en charge de la gestion des plaintes des usagers | 2020-01-01 | 2021-06-30 | Complet | 100% |
Elaborer un guide de traitement des plaintes | 2020-01-01 | 2021-06-30 | Complet | 100% |
Initier des actions de communication et d’information (spots radio-télé, production de brochures, flyers, émissions radio-télé, pages dédiées sur les réseaux sociaux, insertion dans les journaux) | 2020-01-01 | 2021-06-30 | Complet | 100% |
Organiser une campagne de communication, d’information et de sensibilisation dans les 13 régions du Burkina Faso sur le dispositif | 2020-01-01 | 2021-06-30 | Complet | 100% |