Quel est le probléme public en réponse auquel l'engagement est pris ?

·         Faible participation du citoyen à l’amélioration du service public ;

·         Faible prise en compte du feed-back des citoyens dans la délivrance du service public ;

·         Lenteur dans la délivrance de certains services dans l’administration ;

Faible efficacité de l’administration publique.
Quel est l'engagement ?
améliorer la qualité de prestation du service public à travers le renforcement de la redevabilité par la prise en compte des préoccupations des citoyens
Comment cet engagement contribuera-t-il à résoudre le problèeme public ?

Cet engagement permettra :

  • De rendre fonctionnels les services d’accueil de trois (03) départements ministériels en vue de recevoir, d’orienter et de donner des informations aux citoyens et aux usagers/clients ;
  • De répondre aux préoccupations des usagers et de prendre en compte leurs suggestions pour un meilleur fonctionnement des services publics ;
D’améliorer la qualité du service public à travers les suggestions des usagers qui permettront d’initier des réformes innovantes.
Pourquoi cet engagement est-t-il pertinent en matière des valeurs du PGO ?

Cet engagement est pertinent car :

  • Il crée un espace qui permet aux citoyens ou aux usagers/clients de s’informer de l’action publique et d’interagir avec l’administration ;
  • Il offre l’opportunité aux citoyens de donner leurs avis sur le fonctionnement des services publics et sur la qualité des prestations ;
  • Il permet le traitement des plaintes des usagers dans des délais réduits et permet également à l’administration de rendre compte de sa gestion aux citoyens ;
Il améliore l’efficacité de l’administration publique à travers des réformes initiées en vue de corriger certains dysfonctionnements.
Information complémentaires ?
  • Lien avec l’Axe 2 du Plan national de développement économique et social (PNDES) 2 intitulé « approfondir les réformes institutionnelles et moderniser l’administration publique »
  • Lien avec l’axe 2 de la Stratégie nationale de modernisation de l’administration publique qui vise la « promotion d’une administration électronique »
  • Lien avec la Stratégie nationale de promotion de la bonne gouvernance dont l’axe 3 porte sur le « Renforcement de la participation et de l’équité » et l’axe 4 sur la « Lutte contre la corruption et promotion de la performance »
  • Lien avec l’Objectif de développement durable (ODD) 16 : « Promouvoir l’avènement de sociétés pacifiques et ouvertes aux fins du développement durable, assurer l’accès de tous à la justice et mettre en place, à tous les niveaux, des institutions efficaces, responsables et ouvertes »
  • En plus de la plateforme en ligne (www.plaintes.gov.bf) il est prévu un dépôt physique des plaintes au niveau des services d’accueil pour les usagers/clients qui ne disposent pas de connexion internet
Planning de réalisation
Activités importantes Date début Date fin Etat Taux Exécution
Organiser des concertations avec les ministères identifiés. Les ministères sont identifiés en concertation avec les acteurs de la société civile. Un accent est mis notamment sur les ministères qui interagissent beaucoup avec les usagers/clients. 2022-01-01 2022-03-30 Complet 100%
Acquérir du matériel de bureau et du matériel informatique1 2022-01-01 2022-06-22 Non démarrée -
Mettre à niveau la plateforme pour prendre en compte de nouvelles fonctionnalités du dispositif. Cette activité implique la participation des acteurs de la société civile et d’autres acteurs afin de prendre en compte les préoccupations et suggestions 2022-01-01 2022-03-31 En cours 30%
Assurer la formation des acteurs en charge de la gestion des plaintes des usagers 1 2022-04-01 2022-06-30 Non démarrée -
Élaborer un guide de traitement des plaintes 2022-04-01 2022-10-31 En cours 15%
Organiser une campagne de communication, d’information et de sensibilisation dans les 13 régions du Burkina Faso sur le dispositif. La campagne cible les organisations de la société civile, les médias, les collectivités territoriales, les organisation 2022-12-01 2023-01-31 Non démarrée -
Initier des actions de communication et d’information (spots radio-télé, production de brochures, flyers, émissions radio-télé, pages dédiées sur les réseaux sociaux, insertion dans les journaux) 1 2022-10-01 2022-12-31 Non démarrée -
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