Quel est le probléme public en réponse auquel l'engagement est pris ?
·
Faible participation du citoyen à
l’amélioration du service public ;
·
Faible prise en compte du feed-back des
citoyens dans la délivrance du service public ;
·
Lenteur dans la délivrance de certains services
dans l’administration ;
Quel est l'engagement ?
Comment cet engagement contribuera-t-il à résoudre le problèeme public ?
Cet
engagement permettra :
- De rendre fonctionnels les services d’accueil de trois
(03) départements ministériels en vue de recevoir, d’orienter et de donner
des informations aux citoyens et aux usagers/clients ;
- De répondre aux préoccupations des usagers et de prendre
en compte leurs suggestions pour un meilleur fonctionnement des services
publics ;
Pourquoi cet engagement est-t-il pertinent en matière des valeurs du PGO ?
Cet
engagement est pertinent car :
- Il
crée un espace qui permet aux citoyens ou aux usagers/clients de
s’informer de l’action publique et d’interagir avec
l’administration ;
- Il
offre l’opportunité aux citoyens de donner leurs avis sur le
fonctionnement des services publics et sur la qualité des
prestations ;
- Il permet le traitement des plaintes des usagers dans
des délais réduits et permet également à l’administration de rendre compte
de sa gestion aux citoyens ;
Information complémentaires ?
- Lien avec l’Axe 2 du Plan national de développement
économique et social (PNDES) 2 intitulé « approfondir
les réformes institutionnelles et moderniser l’administration
publique »
- Lien avec l’axe 2 de la Stratégie
nationale de modernisation de l’administration publique qui vise la
« promotion d’une administration
électronique »
- Lien avec la Stratégie nationale de promotion
de la bonne gouvernance dont l’axe
3 porte sur le « Renforcement
de la participation et de l’équité » et l’axe
4 sur la « Lutte contre la corruption et promotion de la performance »
- Lien avec
l’Objectif de développement durable (ODD) 16 : « Promouvoir l’avènement de sociétés pacifiques et ouvertes aux
fins du développement durable, assurer l’accès de tous à la justice et
mettre en place, à tous les niveaux, des institutions efficaces,
responsables et ouvertes »
- En plus de la
plateforme en ligne (www.plaintes.gov.bf) il est prévu un dépôt physique des
plaintes au niveau des services d’accueil pour les usagers/clients qui ne
disposent pas de connexion internet
Planning de réalisation
| Activités importantes | Date début | Date fin | Etat | Taux Exécution |
|---|---|---|---|---|
| Organiser des concertations avec les ministères identifiés. Les ministères sont identifiés en concertation avec les acteurs de la société civile. Un accent est mis notamment sur les ministères qui interagissent beaucoup avec les usagers/clients. | 2022-01-01 | 2022-03-30 | Complet | 100% |
| Acquérir du matériel de bureau et du matériel informatique1 | 2022-01-01 | 2022-06-22 | Non démarrée | - |
| Mettre à niveau la plateforme pour prendre en compte de nouvelles fonctionnalités du dispositif. Cette activité implique la participation des acteurs de la société civile et d’autres acteurs afin de prendre en compte les préoccupations et suggestions | 2022-01-01 | 2022-03-31 | En cours | 30% |
| Assurer la formation des acteurs en charge de la gestion des plaintes des usagers 1 | 2022-04-01 | 2022-06-30 | Non démarrée | - |
| Élaborer un guide de traitement des plaintes | 2022-04-01 | 2022-10-31 | En cours | 20% |
| Organiser une campagne de communication, d’information et de sensibilisation dans les 13 régions du Burkina Faso sur le dispositif. La campagne cible les organisations de la société civile, les médias, les collectivités territoriales, les organisation | 2022-12-01 | 2023-01-31 | Non démarrée | - |
| Initier des actions de communication et d’information (spots radio-télé, production de brochures, flyers, émissions radio-télé, pages dédiées sur les réseaux sociaux, insertion dans les journaux) 1 | 2022-10-01 | 2022-12-31 | Non démarrée | - |
