Quel est le problème public en réponse auquel l’engagement est pris?
- Absence de dispositif opérationnel de plaintes ou de recours au niveau du service public ;
- Faible participation du citoyen à l’amélioration du service public ;
- Faible efficacité de l’administration publique
Quel est l’objectif de l’engagement ?
- Enjeu: participation citoyenne à l’amélioration de la qualité du service public, à l’amélioration de la transparence et de la redevabilité de l’administration publique ;
- Objectif global: améliorer la qualité de prestation du service public ;
- Résultat escompté : le dispositif d’enregistrement et de traitement des plaintes est fonctionnel dans trois (03) ministères pilotes.
Comment cet engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public ?
Cet engagement permettra:
- De rendre fonctionnels les services d’accueil de trois (03) départements ministériels ;
- De répondre aux préoccupations des usagers ;
- D’améliorer la qualité du service public à travers les suggestions des usagers.
Pourquoi cet engagement est-il pertinent en matière des valeurs du PGO ?
Cet engagement est pertinent car :
- Il crée un espace qui permet aux citoyens de s’informer de l’action publique ;
- Il offre l’opportunité aux citoyens de donner leurs avis sur la qualité des prestations de service public ;
- Il permet le traitement des plaintes des usagers et permet à l’administration de rendre compte de sa gestion ;
- Il améliore l’efficacité de l’administration.
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